Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 05/03/2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y uso de los servicios y soluciones tecnológicas ofrecidas por Bridge Data Lab (en adelante, “Bridge”, “la Plataforma”, “el Servicio”, “nosotros” o “nuestro”).

Al acceder, registrarse o utilizar los servicios ofrecidos a través de este sitio web o de la Plataforma, el usuario acepta plenamente estos Términos y Condiciones, así como el Aviso Legal y la Política de Privacidad disponibles en el sitio web.

Si el usuario no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.

Bridge Data Lab desarrolla e implementa soluciones tecnológicas orientadas a la automatización de procesos comerciales y operativos en pequeñas empresas, especialmente en entornos de comunicación digital.

Uno de sus principales productos es Bridge Connect, un sistema de automatización de ventas y atención al cliente a través de WhatsApp.

El Servicio puede incluir, entre otras funcionalidades:

• Respuestas automáticas a consultas frecuentes

• Menús interactivos de navegación

• Automatización de cotizaciones o pedidos

• Clasificación y filtrado de prospectos

• Gestión básica de conversaciones

• Transferencia de conversaciones a operadores humanos

• Integración con procesos internos del negocio

Bridge Data Lab actúa exclusivamente como proveedor de software y servicios tecnológicos.

Bridge no es WhatsApp, Meta Platforms Inc., ni un operador de telecomunicaciones, ni presta servicios de mensajería directa.

Al contratar o utilizar el Servicio, el cliente declara que:

• Ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones.

• Acepta expresamente su contenido.

• Cuenta con capacidad legal para contratar servicios.

En caso de actuar en representación de una empresa u organización, el usuario declara contar con la autoridad necesaria para aceptar estos términos en nombre de dicha entidad.

Los servicios de Bridge Data Lab pueden incluir dos componentes:

a) Configuración inicial (setup)
Incluye diagnóstico del proceso comercial, diseño de automatizaciones, configuración técnica e implementación.

b) Suscripción mensual
Incluye el uso del sistema, mantenimiento, hosting, actualizaciones y soporte técnico.

La suscripción se ofrece bajo modalidad mensual en prepago.

El pago deberá realizarse por adelantado mediante los medios indicados por Bridge Data Lab.
El servicio se habilitará únicamente una vez confirmado el pago correspondiente.

Los planes se renuevan de forma periódica al finalizar el período contratado, siempre que el cliente mantenga sus pagos al día.

Bridge Data Lab se reserva el derecho de suspender el servicio en caso de falta de pago.

Bridge Data Lab puede ofrecer demostraciones guiadas del sistema sin costo para clientes potenciales.

Las demostraciones:

• No constituyen una obligación de contratación.

• Pueden tener funcionalidades limitadas.

• Pueden suspenderse o finalizarse en cualquier momento.

El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento.

Sin embargo:

• No se realizan reembolsos por períodos ya pagados.

• El servicio permanecerá activo hasta la finalización del período contratado.

En caso de falta de pago:

• Las automatizaciones pueden suspenderse.

• El sistema puede dejar de responder nuevos mensajes.

• El acceso a la plataforma puede limitarse a modo de consulta.

Bridge Data Lab se reserva el derecho de desactivar completamente el servicio después de un período razonable de mora.

Los datos generados por el uso del sistema (mensajes, registros de interacción, información de pedidos u otros datos operativos) pertenecen al cliente que contrató el servicio.

Bridge Data Lab actúa únicamente como proveedor de infraestructura tecnológica para el procesamiento y gestión de dichos datos.

No obstante, Bridge Data Lab no garantiza la conservación indefinida de la información.

Los registros con antigüedad mayor a 90 días podrán ser eliminados automáticamente como parte de las políticas técnicas del sistema.

El cliente se compromete a:

• Utilizar el Servicio conforme a la legislación aplicable.

• Cumplir con las políticas de WhatsApp Business Platform y Meta.

• Proporcionar información veraz durante la contratación.

• Informar a sus propios clientes sobre el uso de WhatsApp como canal de atención automatizada.

El cliente es responsable del contenido de los mensajes enviados a través del sistema.

Queda prohibido utilizar el Servicio para:

• Envío de mensajes no solicitados o spam

• Actividades fraudulentas o engañosas

• Contenido ilegal o que infrinja derechos de terceros

• Promoción de apuestas, contenido para adultos o actividades ilícitas

• Servicios financieros de alto riesgo o regulados sin autorización legal

Bridge Data Lab podrá suspender el servicio inmediatamente ante la detección de estos usos.

Bridge Data Lab se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al Servicio, sin obligación de reembolso, cuando exista:

• Incumplimiento de estos términos

• Uso indebido de la plataforma

• Violación de políticas de WhatsApp o Meta

• Requerimiento legal

• Riesgo técnico, legal o reputacional para Bridge Data Lab o terceros

El funcionamiento del Servicio puede depender de servicios externos, incluyendo:

• WhatsApp Business Platform

• Meta Platforms Inc.

• Proveedores de infraestructura en la nube

• APIs externas

Bridge Data Lab no controla ni garantiza la disponibilidad o decisiones de estos proveedores.

En particular, el cliente reconoce que:

• WhatsApp puede suspender números o cuentas sin previo aviso.

• Meta puede modificar sus políticas o condiciones de uso.

• Cambios en estas plataformas pueden afectar el funcionamiento del sistema.

Bridge Data Lab no se hace responsable por estas situaciones.

Bridge Data Lab ofrece soporte técnico a través de correo electrónico, WhatsApp u otros canales indicados por la empresa.

El soporte se brinda bajo modalidad de mejor esfuerzo, sin garantía de tiempos de respuesta específicos.

El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”.

Bridge Data Lab no garantiza:

• Funcionamiento ininterrumpido

• Ausencia total de errores

• Compatibilidad con todas las integraciones externas

• Disponibilidad permanente de servicios de terceros

Sin embargo, se realizarán esfuerzos razonables para mantener la estabilidad y continuidad del sistema.

Todo el software, algoritmos, código fuente, diseño, marca, documentación y contenido relacionado con la Plataforma son propiedad de Bridge Data Lab o de sus licenciantes.

Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o ingeniería inversa sin autorización expresa.

Bridge Data Lab se reserva el derecho de:

• Modificar funcionalidades del sistema

• Actualizar precios

• Actualizar estos Términos y Condiciones

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación o de la fecha indicada en el sitio web.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala.

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:

• Teléfono: +502 32708391
• Correo: bridgedatalab@gmail.com