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Blog de automatización de procesos
Aquí explicamos qué está pasando en tu operación y cómo empezar a ordenarlo. Revisa nuestro blog de automatización de procesos.
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Antes de automatizar, necesitas entender el flujo de atención al cliente tal como funciona hoy. No como debería funcionar. No como está escrito en un documento. Sino como ocurre en la operación real: desde el primer contacto hasta la renovación, el soporte o la...
Automatización de Whatsapp: guía práctica
Crear una Automatización de Whatsapp puede ayudar a una empresa a responder más rápido, ordenar conversaciones y reducir tareas repetitivas. Pero para que funcione bien, no basta con poner respuestas automáticas. El verdadero valor está en diseñar un sistema con...
Sistema gestión de clientes: el seguimiento de la operación
Un sistema gestión de clientes no debería ser solo una pantalla donde se registran datos. Debería ayudar a que el equipo trabaje con más orden, seguimiento y claridad. Hace poco, conversando con un amigo de la industria farmacéutica, me contó algo que revela un...
Preguntas para clientes: cómo calificar mejor un lead en WhatsApp
Las preguntas para clientes no deberían sentirse como un interrogatorio. Deberían ayudar a entender si una persona está lista para comprar, necesita más información o todavía está comparando opciones. En esta conversación, el Detector de Problemas, llamado Daniel,...
Cuánto tiempo pierde tu equipo en tareas repetitivas cada mes
En el día a día de equipos de conocimiento, una parte significativa del tiempo se va en tareas repetitivas. Esto no solo reduce la productividad, también puede aumentar el agotamiento y disminuir la calidad del trabajo. Este artículo propone medir ese tiempo, entender...
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